En ARSUK fabricamos y comercializamos ropa deportiva, tanto para clientes finales (B2C) como para empresas y negocios (B2B).

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no todas las compras aplican a devoluciones, por lo que es importante leer atentamente estas políticas antes de realizar un pedido.

1. TIPO DE PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA ARSUK

ARSUK trabaja con dos tipos de productos:

1️⃣ Productos estándar (B2C)

• Polos deportivos sin personalización
• Compra por unidad
• Venta directa al cliente final

2️⃣ Productos personalizados (B2B y B2C bajo pedido)

• Polos con logo, nombre, sublimado, bordado o estampado
• Marca blanca
• Pedidos por volumen
• Fabricación bajo especificaciones del cliente

Cada tipo tiene condiciones distintas de devolución.

2. DEVOLUCIONES PARA CLIENTE FINAL (B2C – PRODUCTO ESTÁNDAR)

✅ Devoluciones aceptadas en productos SIN personalización

El cliente final podrá solicitar una devolución únicamente si:

• El producto presenta defecto de fabricación
• El producto recibido es distinto al solicitado
• El producto llega dañado

📌 El producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener etiquetas originales
• Encontrarse en perfecto estado
• 
  

❌ No se aceptan devoluciones B2C por:

• Error en la elección de talla por parte del cliente
• Cambio de opinión
• Uso indebido del producto
• Desgaste normal por uso
• Lavado incorrecto
• 
  

🕒 Plazo para devoluciones B2C

• El reclamo debe realizarse dentro de 48 horas posteriores a la entrega
• Pasado este plazo, el producto se considera recibido conforme
• 
  

3. CAMBIOS DE TALLA (B2C)

ARSUK no garantiza cambios de talla, ya que cada producto es despachado según la talla seleccionada por el cliente.

En casos excepcionales, y sujeto a disponibilidad de stock, ARSUK podrá evaluar un cambio, sin estar obligada a aceptarlo.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

4. DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (B2B y B2C)

❌ NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados
• Polos con logo, nombre, estampado, sublimado o bordado
• Marca blanca
• Pedidos fabricados bajo especificaciones del cliente

Una vez aprobado el diseño y iniciado el proceso de producción, el pedido no es reembolsable.

5. EXCEPCIONES EN PEDIDOS PERSONALIZADOS

ARSUK sí aceptará reposición únicamente si existe:

• Error de fabricación atribuible a ARSUK
• Diferencias claras entre el diseño aprobado y el producto entregado
• Fallas estructurales de confección

📌 Estos casos serán evaluados individualmente.

6. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:

• Contactarse por WhatsApp o correo corporativo

• Enviar:

  • Fotos claras del producto
  • Descripción del problema
  • Número de pedido

ARSUK se reserva el derecho de:

• Solicitar el retorno del producto para evaluación
• Determinar si corresponde reposición, corrección o rechazo del reclamo

7. REPOSICIONES Y REEMBOLSOS

• ARSUK no realiza reembolsos en efectivo

• En caso de reclamo aprobado:

  • Se realizará reposición del producto
  • O corrección del pedido
• Los tiempos de reposición dependerán del tipo de producto y volumen

8. COSTOS DE ENVÍO

• Si el error es atribuible a ARSUK:

  • ARSUK asume los costos de reposición

• Si el error es atribuible al cliente:

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente
  • No aplica devolución ni reposición

9. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra en ARSUK, el cliente declara haber:

• Revisado la descripción del producto
• Seleccionado correctamente tallas y cantidades
• Aceptado estas políticas de devolución

10. OBJETIVO DE ESTAS POLÍTICAS

Estas políticas existen para:

• Proteger la calidad del trabajo de ARSUK
• Evitar malentendidos
• Mantener relaciones comerciales claras
• Garantizar un servicio profesional y justo

ARSUK trabaja con clientes que valoran la calidad, la transparencia y los procesos.

11. CONTACTO

Para consultas sobre devoluciones o reclamos:

📧 ventas@arsuk.pe

📲 WhatsApp oficial de atención:  +51 902 392 660